Éxito del cliente
Al registrarte en PriceShape, contarás con un especialista en Éxito del Cliente dedicado que estará allí para orientarte y ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que surja en el camino.
Tu negocio es único
Así como cada miembro de tu equipo es único, cada empresa tiene sus propias fortalezas, debilidades y retos. Identificar y apoyar estos aspectos es nuestra especialidad. Colaborando estrechamente contigo, ayudamos a implementar estrategias en la plataforma que se alineen con tu visión.
Paso 1
Reunión estratégica
Nuestro objetivo es entender tus objetivos comerciales al utilizar PriceShape, asegurando que obtengas la mejor configuración para tu negocio.
Paso 2
Reunión técnica
Te guiaremos en la configuración de tu cuenta de principio a fin, asegurándonos de que estés listo para utilizar PriceShape de manera efectiva.
Paso 3
Reunión de buenas prácticas
Después de ganar experiencia inicial con PriceShape, suelen surgir preguntas. Abordaremos estas para optimizar tu configuración.
Tú eres nuestro foco
Nuestro equipo dedicado al éxito del cliente se centra en tres perspectivas clave para ayudarte a alcanzar tus objetivos.
- Tu empresa
- Tu equipo
- Plataforma PriceShape
Somos dedicados
Conseguir resultados para tu negocio es esencial, pero también lo es construir una relación fuerte y de confianza contigo y tu equipo. Por eso se te asigna un especialista en Éxito del Cliente dedicado como tu punto de contacto principal para reuniones y preguntas. Priorizamos los check-ins mensuales para atender tus necesidades y mejorar tanto tus resultados como tu experiencia general.
Compartimos nuestro conocimiento
Nos comprometemos a compartir toda la información relevante contigo. Para agilizar tu experiencia, hemos implementado un flujo de correos electrónicos automatizado diseñado para proporcionarte actualizaciones e información clave durante tu tiempo con nosotros.
Éxito vs soporte
Los equipos de Soporte de Producto y Éxito del Cliente colaboran estrechamente y mantienen un diálogo constante para garantizar la satisfacción del cliente y optimizar su rendimiento. Nuestro equipo de soporte puede asistirte con problemas técnicos a medida que surjan, mientras que el equipo de éxito del cliente se centra en ayudarte a alcanzar tus objetivos a largo plazo y utilizar PriceShape de forma estratégica.
Reseñas de clientes
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye la demostración gratuita con mis productos, competidores y configuración?
Una demostración gratuita incluye la configuración de una cuenta utilizando tus propios productos a partir de tu feed de productos o una configuración basada en nuestros análisis sobre tu dominio. A partir de ahí, podemos mostrarte tu panorama competitivo con datos en tiempo real y demostrar las increíbles funciones que puedes explorar en la plataforma PriceShape. Si te interesa, te proporcionaremos acceso para que puedas probar la plataforma por ti mismo.
(*Nota: esta configuración es solo para fines de demostración y no puede extenderse. Para el uso completo de la plataforma, se requiere un feed de productos con tus propios datos.)
¿Qué información necesito proporcionar para configurar mi cuenta PriceShape?
Necesitamos un feed de productos con toda la información relevante de tus productos. Aquí tienes una lista con la información más relevante sobre los productos.
Atributos obligatorios:
- Marca
- GTIN
- Título
- Precio
Otros atributos relevantes:
- ID\SKU\MPN u otros identificadores relevantes.
- Precio de venta sugerido
- Precio de costo
- Tipo de producto u otras clasificaciones.
- Estado de stock
- Cantidad de stock
- Enlace al producto (enlace a la página del producto)
- Enlace a la imagen (enlace a la imagen del producto)
- IVA (si tienes diferentes tipos impositivos en el surtido).
¿Hay un especialista de onboarding dedicado a guiarnos?
Sí. Se te ha asignado un especialista en Éxito del Cliente para guiarte en tu experiencia con PriceShape y nuestro proceso de onboarding de cuatro pasos.
- Reunión estratégica
- Reunión técnica
- Reunión de buenas prácticas
- Reunión de crecimiento
¿Cómo funciona el servicio al cliente de PriceShape?
Si ya eres cliente de PriceShape o estás en periodo de prueba, puedes contactar con nuestro equipo de soporte directamente a través del chat de la plataforma. Estamos disponibles de lunes a jueves de 08:00 a 16:00 y los viernes de 08:00 a 15:30 CET. El tiempo medio de respuesta es de 3 a 4 minutos dentro del horario de apertura.
También puedes obtener ayuda de James, nuestro eficiente chatbot de IA, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así como consultar nuestro Centro de ayuda con guías y artículos.
Si aún no eres cliente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o del chat de nuestro sitio web.
¿Aún tienes preguntas?
Consulta las preguntas más frecuentes o ponte en contacto con uno de nuestros especialistas.